Snappixify EULA

1. Dijital Ürün Niteliğimizi Anlamak

Dijital ürünler ve hizmetler, fiziksel ürünlerden birkaç önemli yönden önemli ölçüde farklıdır:

• Anında Erişim: İade edilebilen fiziksel ürünlerin aksine, dijital hizmetlere satın alındıktan hemen sonra erişilebilir
• Devredilemez: Lisanslar ve abonelikler bireysel hesaplara bağlıdır
• Geri Alınamaz Teslimat: Erişildikten sonra, dijital içerik geleneksel anlamda "iade edilemez"
• Sürekli Güncellemeler: Hizmetlerimiz sürekli bakım ve iyileştirmeler içerir

Bu benzersiz özellikler nedeniyle, tüm müşterilere yüksek kaliteli hizmetler sunmaya devam etme yeteneğimizi korumak için genel bir geri ödeme yapılmaz politikası sürdürüyoruz. Ancak, özel durumlarda adaleti sağlamak için makul istisnalar oluşturduk.

2. Müşteri Hizmetleri Felsefemiz

Geri ödeme politikamız ürünlerimizin doğası gereği zorunlu olarak katı olsa da, şunları vurgulamak isteriz:

• Her geri ödeme talebi destek ekibimizden bireysel ilgi görür
• Bir talebi reddetmeden önce her zaman alternatif çözümler bulmaya çalışacağız
• Öncelikli hedefimiz, sürdürülebilir iş uygulamaları sınırları içinde müşteri memnuniyetidir

3. Ayrıntılı İptal Süreci

Yinelenen abonelikleri iptal etmek isteyen müşteriler için basit bir süreç tasarladık:

Adım 1: Destek Ekibimizle İletişime Geçin

E-posta gönderin: [email protected] ile:

• Kayıtlı e-posta adresiniz
• Sipariş onay numaranız
• İptal nedeni (hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olur)

Adım 2: Doğrulama Süreci

Ekibimiz:

• Hesap bilgilerinizi 24 saat içinde onaylayacaktır
• Abonelik durumunuzu doğrulayacaktır
• Mevcut fatura döneminizden kalan tüm avantajları açıklayacaktır

Adım 3: İptal Onayı

Şunları alacaksınız:

• İptalin yazılı onayı
• Hizmetlerin sona ereceği tam tarih
• Son ücretler hakkında bilgi

4. Teknik Arıza Durumları

Hizmetimiz tamamen işlevsizse ve destek ekibimiz sorunu bildiriminizden sonraki 72 saat içinde çözemezse, geri ödeme yapabiliriz. Bu şunları içerir:

• Kalıcı oturum açma hataları
• Temel işlevsellik kesintileri
• Çözülmemiş uyumluluk sorunları

5. Yinelenen Ücret Çözümü

Yanlışlıkla yinelenen faturalandırma durumlarında, biz:

• Yinelenen ücretleri derhal iade edeceğiz
• İşlem hatasını araştıracağız
• Tekrarlanmasını önlemek için önlemler uygulayacağız

6. Yetkisiz Satın Alma Koruması

Hileli veya yetkisiz satın alımlar için:

• Ödeme sağlayıcınızdan belge talep ediyoruz
• Dolandırıcılık soruşturmalarıyla tam olarak işbirliği yapacağız
• İnceleme sırasında etkilenen hesapları geçici olarak askıya alabiliriz

7. Bazı Taleplerin Neden Onaylanamayacağı

Belirli durumlar için geri ödeme yapılmaz politikamızın arkasındaki mantığı açıklamak istiyoruz:

7.1 Fikir Değişikliği

Dijital içeriğe eriştikten sonra şunları yapamayız:

• Kazanılan bilgiyi veya kullanım avantajlarını geri çekmek
• İçeriğin kopyalanmadığını veya kaydedilmediğini doğrulamak
• Dağıtılan lisansları geri almak

7.2 Kısmi Kullanım Süreleri

Abonelik ücretleri şunları kapsar:

• Sürekli sunucu bakımı
• Sürekli güvenlik güncellemeleri
• Müşteri desteği kullanılabilirliği
• Özellik geliştirme maliyetleri

7.3 Promosyonlu Satın Alımlar

İndirimli fiyatlar zaten şunları temsil eder:

• Önemli değer tavizleri
• Satın alma sırasında açıkça belirtilen özel koşullar
• Sınırlı süreli maliyet yapıları

8. Sunduğumuz Alternatif Çözümler

Uygun olmayan durumlarda geri ödeme yerine şunları sağlayabiliriz:

• Hizmet Kredileri: Ödemenizin bir kısmını gelecekteki hizmetlere uygulayın
• Genişletilmiş Erişim: Mevcut aboneliğinize eklenen ek süre
• Özellik İstekleri: İstenen iyileştirmeler için öncelikli değerlendirme
• Eğitim Kaynakları: Ürün değerini en üst düzeye çıkarmak için kişiselleştirilmiş rehberlik

9. Şeffaf Geri Ödeme İnceleme Süreci

Bir geri ödeme talebi gönderdiğinizde:

• İlk Yanıt: Alındığını onaylayan 24 saat içinde
• Vaka İncelemesi: Kıdemli destek ekibimiz tarafından kapsamlı inceleme
• Belge Talebi: Gerekli ek bilgiler
• Nihai Karar: Kararımızın net açıklaması
• Çözüm Seçenekleri: Geri ödeme onaylanmazsa alternatif çözümler

10. Müşteri Koruma Önlemleri

Çıkarlarınızı korumak için birkaç sistem uyguladık:

• Açık Satın Alma Onayları: Ne satın aldığınızı açıklayan ayrıntılı e-postalar
• Yenileme Bildirimleri: Abonelik yenilemelerinden önce ön bildirimler
• Kullanım İstatistikleri: Hizmet kullanımınızı izlemek için araçlar
• Harcama Kontrolleri: Hesap limitleri belirleme seçenekleri

11. Sürekli İyileştirme Taahhüdü

Düzenli olarak:

• Hizmet iyileştirmelerini belirlemek için geri ödeme taleplerini analiz ederiz
• Politikalarımızdan memnuniyetlerini öğrenmek için müşterilerle anket yaparız
• Uygulamalarımızı sektör standartlarıyla karşılaştırırız
• Destek personelini şefkatli iletişim konusunda eğitiriz

12. Müşteri Olarak Sorumluluklarınız

Olumlu deneyimler sağlamaya yardımcı olmak için sizden şunları rica ediyoruz:

• Satın almadan önce hizmet açıklamalarını dikkatlice inceleyin
• Abonelik yenileme tarihlerinizi izleyin
• Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda derhal destek ekibiyle iletişime geçin
• Yardım talep ederken eksiksiz bilgi sağlayın
• Doğru hesap ve ödeme ayrıntılarını koruyun

13. Politika Güncellemeleri ve Bildirimleri

Şunları yapacağız:

• Önemli politika değişiklikleri için 30 gün önceden bildirimde bulunacağız
• İletişimlerimizde değişiklikleri açıkça vurgulayacağız
• Referans için önceki sürümleri arşivleyeceğiz
• Büyük ayarlamalar için ek süreler sunacağız

14. Son Düşünceler

İş sürdürülebilirliğini sağlamak için bu geri ödeme politikasını sürdürürken, her müşterinin durumunun düşünceli bir şekilde değerlendirildiğini vurgulamak istiyoruz. Destek ekibimiz bu yönergeler dahilinde adil çözümler aramak üzere eğitilmiştir ve politikalarımızı ve hizmetlerimizi nasıl geliştirebileceğimiz konusunda her zaman geri bildirime açığız.

Herhangi bir sorunuz varsa veya özel durumunuzu görüşmek isterseniz, lütfen müşteri destek ekibimizle şu adresten iletişime geçmekten çekinmeyin: [email protected]. Hizmetlerimizden en üst düzeyde değer elde etmenize ve her iki taraf için de işe yarayan çözümler bulmanıza yardımcı olmak için buradayız.

Değerli bir Snappixify müşterisi olduğunuz için teşekkür ederiz. Kaliteli dijital hizmetler sunmaya devam etmemizi sağlayan bu politikaları anladığınız için teşekkür ederiz.